Beneficios

Soporte técnico virtual Ilimitado en números de incidencias sin limitar las horas de implementación

Asistencia técnica remota para la solución de incidencias técnicas.

Solicitudes mediante la Oficina Virtual durante las 24 horas.

Incluye acciones proactivas contentivas de: 

 Mecanismos para crear Respaldos Automáticos de: 

Sistema.

 Bases de Datos.

 Personalizaciones.   Que nos permitirán resolver en el menor tiempo las incidencias sin necesidad de ocupar el equipo (PC), ni el tiempo del usuario y sin realizar conexión remota. 

La solución será ejecutada mediante instrucciones técnicas descargadas de manera automática desde la oficina virtual.

Importante: Los respaldos son de “uso exclusivo para la actividad de soporte”. Para la cobertura de  siniestros requiere su contratación específica.

Factores influyentes en el tiempo de repuesta en el servicio de soporte técnico:

 Contar con las credenciales de cada PC (Clave del Usuario)

 Contar con Anydesk Pre-Instalado con clave de acceso para no depender de la presencia y/o aceptación del usuario.

 Disponibilidad del PC debido a que el usuario está laborando.

 Dedicación del usuario para interactuar con el personal técnico de soporte.

Disponibilidad y Acceso a la Internet. En algunos casos la velocidad es Internet es variables y el acceso es intermitente. Por esto, es necesario acordar bilateralmente la actividad de la madrugada (2: am 7: am) mitigando riesgo de la dependencia del acceso a la internet por los medios clásicos de ADSL de (Intercable, ABA, Otros). Para asegurar la conectividad necesario acudir al uso alternativo de internet mediante medio inalámbrico.

 Contar con respaldos de la base de datos y personalizaciones “especialmente formatos Crystal Report”, en la nube mega.nz del último estado conocido, necesario para que el personal de soporte realice sus actividades en su PC local.