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Soporte tecnico - AdaptaPro

Cargo Soporte Técnico

El Departamento de Soporte Técnico es una unidad de servicio creada por AdaptaPro desde la Oficina de Proyectos (PMO) con el fin de gestionar los riesgos de un proyecto, así como los riesgos de procesos del cliente.

Misión del departamento de soporte

La principal misión del Departamento de Soporte Técnico es minimizar o evitar las incidencias que puedan afectar un proyecto o proceso en producción del cliente, además de resolver los requerimientos de soporte reactivos solicitados por el usuario mediante la oficina virtual.

Proceso de reclutamiento y proyección de la formación

Desde el soporte técnico hasta lograr tu autonomía profesional

  1. Capacitación en Tecnologías: Asiste a los cursos de tecnologías para nivelar tu conocimiento y garantizar la calidad del servicio a los clientes.

  2. Proceso de Capacitación y Entrevistas Continuas: Planificamos la fecha de evaluación de conocimientos, habilidades y actitudes como parte del proceso de capacitación y entrevistas continuas.

  3. Evaluación y Mes de Prueba Laboral: Después de la capacitación, te realizamos una evaluación. Si apruebas, inicias un mes de prueba laboral.

  4. Formalización del Contrato Laboral (3 Meses): Una vez hayas completado el mes de prueba, procedemos a formalizar el contrato laboral, con una duración inicial de 3 meses.

  5. Capacitación como Asesor Funcional: Si completas la capacitación como asesor funcional, realizamos un segundo contrato.

  6. Relación Profesional y Económica: Posteriormente, establecemos una relación de seguridad profesional y económica.

  7. Formación como Consultor de Procesos: Nuestro objetivo final es que logres la formación como consultor de procesos, lo que conlleva una relación de negocios que permite la conquista de la libertad financiera y la integración al cluster AdaptaPro.

Beneficios del cargo de Soporte Tecnico

Adquiere experiencia en

  • Participación en el desarrollo y funcionamiento de AdaptaPro ERP en procesos: Comerciales, Administrativos, Contables, Laborales y Tributarios. (No serán asignadas actividades de programación).
  • Trabajo en equipo mediante marcos de trabajo bajo: Scrum y Kanban.
  • Sistematización de Procesos.
  • Implementación de tecnologías involucradas en las tecnologías estándar aplicadas con AdaptaPro.

Posibilidades de desarrollo:

  • Logra formar parte del equipo de desarrollo para aplicación de escritorio y/o web.
  • Formarte como asesor funcional para procesos administrativos.
  • Formarte como consultor de procesos para procesos comerciales.

Contratación y posibilidad de ingresos variables y pasivos:

  • Trabaja bajo dependencia.
  • Contratación bajo entregables directamente con los proveedores tecnológicos, quienes ofrecerán capacitación y un plan de incentivos económicos basados en entregables en tiempo y calidad.

Gestión del conocimiento

Cuentas con la base de datos del conocimiento y el apoyo de desarrolladores, asesores y consultores AdaptaPro para la solución de incidencias y requerimientos del cliente.

La gestión del conocimiento se logra al documentar las soluciones logradas para ser utilizadas por los futuros ingresos de personal técnico y forma parte del entregable, para ser publicado en la página web como parte del valor agregado en la propuesta de valor.

Funciones del cargo de Soporte Tecnico

Reuniones Diarias

  • Diariamente debes reunirte con los ejecutivos de cuenta (Gestores de Proyectos o usuarios internos) para discutir y solucionar con acciones concretas las actividades con usuarios (Clientes Internos y Externos) mediante proyectos o tareas.

Respaldo Automático en la Nube

  • Todos nuestros usuarios (Cliente) deben tener instalado un mecanismo de respaldo automático en la Nube, cuyo dato de descarga (URL y Clave) debe ser compartido con el prestador de servicios. Independientemente de que el cliente lo haya contratado o no, para nosotros en AdaptaPro, el respaldo es una actividad de riesgo más que una posible fuente de ingreso.

Apoyo a Aliados

  • Apoyar a los aliados en los casos de negocio con las actividades de migración de datos desde Excel para presentaciones, validación de respaldos de base de datos con las nuevas versiones con el objetivo de mitigar riesgos en las actividades del aliado de servicios, evitando incidencias en el momento de realizar el servicio de actualización del sistema.

Revisión Diaria del Sistema

  • Debes hacer una revisión diaria de la descarga automática del sistema, con instalaciones de varias bases de datos de clientes. Debes ingresar en cada base de datos por validar constantemente la funcionalidad de los sistemas y PlugIns AdaptaPro, desde la instalación hasta las actualizaciones mediante plantillas contentiva de funcionalidades.

Evaluación de Funcionalidades:

  • Evalúa diariamente el funcionamiento de las nuevas funcionalidades publicadas por desarrollo en el foro.

Instalación del Sistema:

  • Debes instalar el sistema desde la iniciación de la base de datos y con bases de datos existentes para mitigar incidencias en las instalaciones realizadas por integradores.

Gestión de Incidencias:

  • Las actividades de la incidencia se desglosan en detectar, reportar y certificar para generar la solución al cliente y generar de instaladores certificados.

Reportes y Comunicación:

  • De haber incidencias, debes reportarlas diariamente en la oficina virtual y comunicarlas por correo. El uso de la oficina virtual genera un calendario de actividades por realizar, para evitar omisiones por olvidos y caigas, falta de control de esta importante actividad vinculada con los riesgos y la calidad del entregable.

Generación de Informes Técnicos:

  • Generar un informe técnico de toda actividad realizada con su respectivo estatus: Concluido, por concluir, en espera de apoyo de expertos, directamente con los involucrados. En el caso de incidencias técnicas que no puede resolver, debe solicitar apoyo a programación con sus respectivas trazas de procesos e imagen por correo.

Nutrir la gestion del conocimiento

En AdaptaPro, valoramos la competencia técnica, habilidades para resolver problemas y la independencia de nuestro personal técnico. Para asegurarnos de que puedan resolver problemas y entender las funcionalidades del sistema de forma independiente, deben documentar incidentes con la información esencial y un GIF o video que muestre cómo fue resuelta la incidencia. Esto fomenta la resolución autónoma de problemas y enriquece nuestra base de conocimientos.

Conocimientos Técnicos

  • Conocimiento en Base de Datos, incluyendo respaldos desde HeidiSQL y migración de datos desde Excel.
  • Familiaridad con Crystal Report, MySQL y SQL Server.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows y Linux, así como conocimientos básicos en redes.
  • Experiencia con Anydesk y TeamViewer.

Habilidades

  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Capacidad de adaptación a cambios y mejora continua.
  • Responsabilidad para generar entregables de manera proactiva.
  • Orientación a la satisfacción del cliente (internos y externos).

Ofertas

  • Oportunidad de ascender a otros cargos como Programador, Asesor Funcional o Consultor.
  • Ingresos competitivos en comparación con el mercado laboral.
  • Incentivos por logros.
  • Formación continúa en IT y en normalización de proyectos y procesos.
  • Excelente ambiente de trabajo.

Aptitudes

  1. Trabajo en Equipo
    • Debes Colaborar con otros departamentos y proveedores de AdaptaPro.
  2. Capacitación Continua
    • Busca constantemente la mejora de sus entregables a través de la capacitación.
  3. Determinación
    • Genera entregables en tiempo y calidad, cumpliendo con las funciones del departamento.
  4. Autoformación
    • Busca soluciones para aquellas situaciones en las que detectes deficiencias para generar entregables.

Forma parte de AdaptaPro

¡Únete a nuestro excepcional equipo de soporte técnico! Buscamos talento con habilidades técnicas, capacidad para trabajar en equipo y una actitud proactiva. Ofrecemos un entorno laboral positivo, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de contribuir al éxito de nuestra empresa. ¡No dejes pasar la oportunidad de formar parte de nuestro equipo y disfrutar de un ambiente laboral gratificante!