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WhatsApp Vs el Asesor Funcional - AdaptaPro

WhatsApp Vs el Asesor funcional

Saludos, actualmente estamos experimentando el uso de WhatsApp de manera informal para la capacitación de usuario en modalidad “En caliente o Respuesta inmediata” sobre preguntas que escritas o por notas de voz realizadas por este medio, esto; debido a que los usuarios tienen acceso al número telefónico de los involucrados:  Soporte Técnicos, Ejecutivo de cuenta, Asesor funcional y/o y Consultores). Esta práctica está trayendo las siguientes consecuencias.

Desincorporar los servicios del Asesor funcional. ¿Para qué voy a pagarle los honorarios del asesor funcional si me puedan dar la respuesta por esta vía, además de exigir inmediatamente?

Desmontar la gestión del proyecto (Bien sea Kanban o PMI). En la mayoría de los casos las preguntas no corresponden al alcance contratado en la implementación.

Saturar un Grupo de WS de preguntas mezcladas con las actividades propias del proyecto.

Generación de reclamos por respuestas no respondidas inmediatamente. En algunos casos, el usuario argumenta:

Estoy esperando respuesta para saber si lo que estoy haciendo es correcto o incorrecto

También, nos envían imagen de las opciones y pregunta ¿Cuál de ellas debo ejecutar?

El contenido de WS es efímero, pasado el tiempo, no podemos accederlo.

¿Cada vez que un usuario realice una pregunta sobre la funcionalidad del sistema lo remitiremos hacia la página www.adaptaproerp.com o le adjunta el manual en formato PDF y este pueda percibirlo como descortesía o falta de servicio?

En el portafolio de servicios no está ofertado el servicio de capacitación por WhatsApp.

¿El personal de soporte está en capacidad de generar las respuestas?

¿El asesor funcional no podrá dedicarse a sus actividades debido a que está generando respuestas de capacitación por WhatsApp?

¿Las respuestas obedecen a la documentación del sistema o al criterio del asesor? 

¿Las respuestas emitidas general algún tipo de garantía si los resultados no corresponden a lo esperado por el usuario?

No tenemos manera de buscar contenidos según las notas de voz por parte de los usuarios. El buscador nos facilita acceder a los textos. 

¿Desaparecerá la profesión del asesor funcional?, será reemplazado por el uso de WhatsApp o la IA.

¿Cuál es el rol del asesor funcional? 

Capacitar a los usuarios. ¿Esto podrá ser reemplazado por la IA?

¿Aplicar la mejora continua de los procesos de los usuarios logra lograr eficiencia?

Nuevos hábitos conducen a nuevas prácticas ¿Desmontamos los cambios externos y nos aferramos a las prácticas pasadas? 

¿Aprovechamos el uso de las tecnologías para adaptar nuestros servicios según la demanda del consumidor?

Soluciones:

 Formalización del uso de las comunicaciones utilizando WhatsApp.

Ejecutar los proyectos según la codificación del EDT con su respectivo indicador de avances y comunicar a los involucrados por el grupo de WS creado para este propósito.

AdaptaPro estamos implementado soluciones de CRM utilizando WhatsApp con tecnología de Chatbot para respuestas programadas. 

Utilización de números telefónicos de uso profesional para evitar el uso de teléfonos personales.

Migrar el contenido de los manuales de AdaptaPro hacia la Página www.adaptaproerp.com facilitándole al usuario buscar contenidos inherentes al área de interés.