1. Objetivo: Prestar el servicio de asistencia técnica remota para resolver las incidencias técnicas que puedan impedir la operatividad del sistema, asegurándole al cliente registrar las transacciones y obtención de información.

2. Finalidad: Asegurar la operatividad técnica del Sistema.

3. Duración de (n) años(S) se inicia desde la fecha (dDesde) hasta la fecha (dHasta)

4. Requisitos y Requerimientos:

4.1 AdaptaPro técnicamente instalado e implementado en producción.

4.2 Mecanismo de respaldo automático en mega.nz del ultimo estado conocido del base de datos e incluyendo el diccionario de datos “ADMCONFIG<Versión>” para uso exclusivo de actividades de soporte sin implicar garantías de su contenido y/o compromiso de restauración en el caso de siniestros tecnológicos.

4.3 Respaldo de todos los formatos Crystal Report en maga.nz, esto para refrescarlos o ajustarlos monetariamente.

4.4 Respaldo del ultimo estado producto del sistema en mega.nz

4.5 Alojamiento de personalizaciones en AdaptaPro Server.

4.6 Claves de administrador del PC y Servidor con el objetivo de acceder para implementar mecanismos de respaldos y/o configurar MySQL Server para cumplir con las exigencias del volumen de la base de datos acorde a la plataforma tecnológica del cliente.

4.7 Servicios de Internet (ADSL), aplicaciones Anydesk, Teamviewer para realizar la actividad de conexión con el PC del usuario.

4.8 Requerimientos de Hardware:

4.8.1 Hardware estación de trabajo: Computador Intel Dual Core. 4GB de memoria RAM1 o Superior. Monitor resolución superior a: 1024×768. Disco duro: 360 GB.

4.8.2 Hardware para Servidor: Procesador Mínimo i5, con mínimo de 8 gigas de memoria RAM preferiblemente con procesador multi-hilo. Monitor Resolución superior a: 1024×768. Disco duro: de 500 GB o Superior según el volumen de datos del contratante.

4.8.3 Conexión de red: Las estaciones se deben conectar al servidor mediante cableado con dirección IP fija o dominio. Comentarios: utilizar las estaciones por conexión inalámbrica dificulta el rendimiento del sistema.

4.9 Requerimientos de Software:

4.9.1 Base de Datos MySQL en Producción y Optimizado de la Base de Datos MySQL Server 5.x en el servidor Dedicado.

4.9.2 Sistema Operativo Server: Windows Server o Linux distribución para servidor, en cualquiera de los casos debe funcionar de manera dedicada con su respectivo dominio y permisos de conexión para el puerto 3306 que faciliten la conexión desde AdaptaPro mediante el protocolo TCP/IP.

4.9.3 Anydesk instalador y configurador para conexión no permisadas con su respectiva clave.

4.9.4 Para estaciones de Trabajo: Sistema Operativo Windows 7(Professional, Enterprise)32 o 64 bits, Windows 8 (Pro, Enterprise) 32 o 64 bits, Windows 10 (Professional, Enterprise) 64 bits.

El horario de atención de soporte es de lunes a viernes 8:00am a 12:00pm y 1:30pm a 5:00pm, y el horario de producción interno es de 24h x7d x12m de manera de no paralizar la producción de la empresa.
Permitir el acceso al PC en horas nocturnas AdaptaPro se compromete apagar el pc una vez finalizado el proceso.
La comunicación entre personal del cliente y personal de soporte de AdaptaPro será específicamente a las actividades colaterales específicamente para la solución de la incidencia y mediante los teléfonos autorizados por AdaptaPro y dentro del horario de atención al cliente.