Soporte Técnico Ilimitado Tu Tranquilidad es Nuestro Compromiso
Beneficios:
- Asegura la operatividad sistematizada de tu empresa mediante la asistencia de soporte técnico virtual.
- Proactividad mediante mecanismos proactivos implementados de manera preventiva con indicadores tácticos, asistencia, documentación y videos disponibles para la inmediatez.
- Control sistematizado mediante tickets desde la oficina virtual facilitándonos el seguimiento y control para satisfacer el cumplimiento.
- Tarifa plana que cubre a todos los usuarios facilitándote planificar la inversión anual de este costo operativo.
- Capacitación y asistencia técnica a tu personal de sistemas interno y/o externo para que cuentes con autonomía e inmediatez.
- Asistencia remota 8*5*12.
- Tranquilidad en delegarnos la responsabilidad de sostener y restaurar la operatividad sistematizada de tu empresa.
Precedentes:
En el pasado, el modelo de negocios del software estaba sustentado en el servicio postventa mediante el servicio por incidencia técnica por soporte causado por motivos ajenos o diferentes a la calificación de la garantía. Este servicio requería una infraestructura física con personal de soporte disponible para la asistencia presencial para resolverle al cliente la incidencia, trayendo consigo las siguientes consecuencias:
- Costos por traslado de personal, más los costos operativos por el servicio administrativo por facturación y cobranza.
- El prestador de servicios debía calificar la incidencia y justificar la causa que generó los servicios diferentes a la garantía del sistema.
- Posible malestar con el usuario por asumir responsabilidad en la causa y costo del servicio.
- Posible disputa por la causa y responsabilidad de la incidencia.
- Posible desconfianza del cliente con el prestador de servicios debido a que las incidencias del cliente forman parte de su fuente de ingresos.
- Imposibilidad del cliente para presupuestar el gasto por soporte técnico debido a que este no es posible cuantificarlo.
Conclusiones:
- Estas son las razones por la cual en AdaptaPro hemos sustituido el antiguo y costoso modelo de soporte presencial por la póliza eService-Soporte. Sin embargo, el cliente podrá contratar de manera autónoma el servicio de soporte técnico presencial mediante un aliado de soporte AdaptaPro.
- Ahora mediante la póliza eService-Mejora Continua incluyes un conjunto de servicios de manera integral: Soporte, Actualizaciones, cambios regulatorios, capacitación más tarifa preferenciales en componentes operativos de tipo PlugIn.