Calidad
Gestión de la Calidad: Satisfacer las expectativas del cliente.
Mediante Oficina de proyectos (PMO) de AdaptaPro, nos provee las plantillas que nos permite formalizar desde: Las expectativas del cliente, Implementación progresiva, hasta lograr la Mejora continua de la sistematización de sus procesos.
¿Como Aseguramos Calidad?
En AdaptaPro aplicamos metodología de proyectos PMI-AGIL y Kanban que nos permite implementar desde
un mínimo entregable en producción y de manera progresiva los demás componentes hasta
lograr la mejora continua.
¿Como Iniciamos?
Nos iniciamos desde la plantilla caso de negocio, contentiva de: Caracterización de la empresa, Estado Actual y Estado deseado que nos permite conocer el alcance de la implementación en tres áreas:
1. Tecnológica: Desde la instalación técnica del sistema, listo para iniciar la
implementación funcional.
2. Procesos de Negocios u Operativo: Sus definiciones requiere su respectivo mapa de
proceso desde que un cliente interno o externo solicita un recurso hasta lograr
recibirlo para luego generar el recurso para el proceso administrativo o formal.
3. Procesos Administrativos, Contables, Laborales y tributarios: Estos están definidos
por las regulaciones oficiales, cuyos alcances y generación de entregables están definidos en los siguientes módulos:
3.1 Productos del Inventario.
3.2 Documentos de Compras nacionales.
3.3 Facturación y Clientes.
3.4 Tesorería y deberes formales.
3.5 Contabilidad.
3.6 Activos.
3.7 Nómina.
Portafolio de Servicios:
Nos iniciamos desde la plantilla caso de negocio, contentiva de: Caracterización de la empresa, Estado Actual y Estado deseado que nos permite conocer el alcance de la implementación en tres áreas:
1. Servicios de Implementación: Luego de la definición de los alcances funcionales y operativos, asignamos uno o varios asesores funcionales para realizar la implementación del sistema con el objetivo de lograr que los usuarios generen entregables validados según las formalidades establecidas en las plantillas. Los servicios de implementación lo gestionamos mediante AdaptaPro proyecto para la
asignación de: Actividades o entregables, fechas y personas logrando su control hasta lograr que el usuario la inicie en modo de producción.
2. Servicios Postventa: Cuentas con tres niveles de póliza de contratación periódica
2.1 Soporte técnico online
2.2 Soporte técnico más cambios regulatorios.
2.3 Soporte técnico más actualizaciones mensuales contentivo de mejora continua y cambios regulatorios.
3. Pólizas Adicionales:
3.1 Plan B: Asegura la operatividad de tu empresa mediante la replicación en caliente de un servidor alternativo de la base de datos.
3.2 Capacitación en tecnologías asociadas con AdaptaPro: Bases de datos, integración con Excel, replicaciones, Inteligencia de negocios, Crystal Report, Programación, generador de reportes, entre otros.
4. Servicio de capacitación continua: Cuentas con el centro de formación AdaptaPro para la capacitación constante de los usuarios, logrando optimizar sus tareas
aprovechando al máximo las funcionales de AdaptaPro.
5. Constante captación y formación de:
5.1 Asesores funcionales.
5.2 Consultores de procesos de negocios.
5.3 Soporte técnico y tecnologías.
5.4 Programación AdaptaPro DpXbase.
Aplicamos estándares de la industria del software
Desarrollo mediante las practicas del ITIL
Information Technology Infrastructure Library.
Gestores de Base de datos relacionales:
MySQL-Server, Maria BD o SQLSERVER de Microsoft.
Compilador C++ Borland
Para la versión de 32 bits y CC++ de Microsoft para 64 bits.
Formalidades:
Para asegurar el control de los entregables de sus requerimientos de soporte y servicios de implementación lo gestionamos de manera formal y sistematiza a través de la Oficina Virtual de AdaptaPro:
- Servicio de implementación gestionado mediante tareas.
- Soporte controlado mediante tickes.
- Gestión de las comunicaciones.
Preguntas frecuentes FAQs:
¿Podemos definir cumplir la calidad según la “expectativa todo funciona bien”?
Respuesta: NO, El término TODO y FUNCIONE son perceptivas, los resultados emitidos por el sistema dependen del usuario y este debe utilizar el sistema mediante un servicio de implementación, el sistema
depende de una plataforma tecnológica.
- ¿Qué no me de problemas?
Respuesta: Cuando un sistema no esta implementado formalmente y el
usuario no recibe la capacitación ni validación para generar entregables,
reportará resultados no deseados como incidencia o problemas y
terminará implementando el sistema mediante reclamos de soporte.
- Le hice una pregunta tributaria al técnico de soporte y no quiso responderme ¿a qué se debe?:
Respuesta: El personal de soporte está formado académicamente para la tecnología y no tiene permitido emitir respuestas sobre áreas no autorizadas, esto le compete al asesor funcional en sus servicios de capacitación.
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4. Dejé una nota de voz al asesor funcional sobre pregunta sobre el uso del sistema y no me responde:
Dejé preguntas en el chat de implementación y no tengo respuesta:
Respuesta: El portafolio no ofrece servicios ni respuesta mediante el uso del chat, durante la implementación creamos un chat para la comunicación de las actividades de la implementación y comunicamos: Tareas, fechas, hitos, recursos, requisitos inherentes a los alcances del servicio.
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7. El sistema es lento o necesito mejor tiempo de respuesta:
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8. El sistema debería posee x funcionalidad que posee otro sistema:
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9. ¿El sistema AdaptaPro envia mensajería por correo y/o WhatsApp?:
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10. ¿AdaptaPro envía técnicos a solucionar incidencias
de manera presencial?.
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11. Necesito servicios de soporte en horario: Nocturno, sábados y domingos. ¿Cual es el horario y dias de soporte tecnico?:
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12. El antivirus no me permite actualizar el sistema, necesito que el técnico se conecte y lo desactive ¿Está permitido? :
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13. ¿Los calendarios fiscales podrá generar fecha de entregables
por parte del asesor funcional?